# Reembolso al saldo: cómo funciona

La regla de cobro de SMS Nitro cabe en una frase: pagas cuando llega el código. Si no llega, el dinero vuelve a tu saldo solo, sin que tengas que pedirlo. Aquí ves cómo se refleja eso en el panel y qué hacer si algo no cuadra.

## ¿Cómo funciona el reembolso en SMS Nitro?

Al comprar un número, su precio se retiene de tu saldo pero no se cobra. Si llega un SMS, el cobro se confirma. Si cancelas antes de recibir el código, o pasan 20 minutos sin SMS, el importe vuelve a tu saldo automáticamente. No hace falta abrir ticket. Una vez entregado el código, la compra es definitiva.

## El ciclo de tu dinero en cada número

- Retenido: al comprar, el precio sale de tu saldo disponible y queda congelado mientras esperas el SMS.
- Cobrado: cuando llega el primer código, la retención se convierte en cobro.
- Liberado: si cancelas o la reserva vence sin SMS, la retención desaparece y el importe vuelve a tu saldo disponible.
- Códigos extra: pedir otro código en el mismo número activo no cuesta nada más.

## Cancelar un número

Si ya no necesitas el número y todavía no llegó ningún código, cancélalo desde el panel o por la API. En algunos números la opción se habilita unos 2 minutos después de la compra, porque la línea necesita ese margen para poder liberarse; en otros aparece de inmediato. Cancelar antes del código devuelve el importe completo.

## Cuándo el cobro es definitivo

Cuando el SMS ya se entregó en tu número, el servicio está prestado. Si después la app rechaza el código, pide otra verificación o suspende la cuenta, el cobro se mantiene: no controlamos lo que hace una app de terceros con el código que ya recibiste. Por eso conviene revisar el país y el tipo de línea antes de comprar, sobre todo en apps exigentes.

## Si un cobro parece incorrecto

A veces el error sí es nuestro: un mensaje que claramente no es de la app que elegiste, un código repetido de otro pedido o un saldo descontado de más. Abre un ticket pronto, idealmente dentro de 7 días, con el número o el pedido, la hora de compra, la app y el país. Revisamos los registros y, si confirmamos el error, acreditamos el importe en tu saldo. Si no puedes entrar a tu cuenta, escribe a contact@smsnitro.com.

## Saldo no usado y alquileres

- Tu saldo está en dólares y no caduca, así que no hay prisa por gastarlo.
- Si quieres retirar saldo depositado que no usaste, puedes pedirlo por ticket. Se revisa caso por caso y vuelve al mismo medio de pago; el crédito de bonos o referidos no es reembolsable y la comisión de tarjeta no se devuelve.
- Los alquileres se pagan por adelantado y siguen reglas propias, descritas en la política de reembolsos.

## FAQ

**¿Tengo que pedir el reembolso si no llega el SMS?** No. El reembolso es automático: si no llega ningún código en 20 minutos, o cancelas antes, el importe vuelve a tu saldo sin abrir ticket.

**¿Por qué no puedo cancelar el número todavía?** En algunos números la cancelación se habilita unos 2 minutos después de la compra. Espera ese margen y vuelve a intentarlo; el importe se devuelve completo si no llegó ningún código.

**¿Me devuelven el dinero si la app suspendió mi cuenta?** No. Si el código ya llegó, el servicio está completo y el cobro es definitivo, aunque la app luego bloquee la cuenta. Solo revisamos casos con error de entrega de nuestro lado.

**¿Puedo retirar mi saldo a la tarjeta?** Puedes pedirlo por ticket. Solo aplica al saldo depositado y no usado, vuelve al medio de pago original y la comisión de tarjeta no se reembolsa. Los detalles están en la política de reembolsos.

Source: https://smsnitro.com/es/ayuda/reembolso-saldo