# Rimborso sul saldo: come funziona

La regola di SMS Nitro sta in una riga: paghi quando arriva il codice. Se il codice non arriva, i soldi tornano sul saldo da soli, senza che tu debba chiederli. Qui vedi come appare tutto questo nel pannello e cosa fare se qualcosa non torna.

## Come funziona il rimborso su SMS Nitro?

Quando acquisti un numero, il prezzo viene bloccato sul saldo ma non addebitato. Se arriva un SMS, l'addebito diventa effettivo. Se annulli prima del codice, o passano 20 minuti senza SMS, l'importo torna disponibile in automatico, senza ticket. Dopo la consegna del codice l'acquisto è definitivo, anche se poi l'app rifiuta l'account.

## Il percorso del tuo denaro per ogni numero

- Bloccato: all'acquisto il prezzo esce dal saldo disponibile e resta congelato mentre aspetti l'SMS.
- Addebitato: quando arriva il primo codice, il blocco diventa un addebito.
- Sbloccato: se annulli o la prenotazione scade senza SMS, il blocco sparisce e l'importo torna sul saldo disponibile.
- Codici successivi: un secondo codice sullo stesso numero attivo non costa niente in più.

## Annullare un numero

Se il numero non ti serve più e non è arrivato alcun codice, annullalo dal pannello o tramite API. Su alcuni numeri l'opzione si attiva circa 2 minuti dopo l'acquisto, il tempo che serve alla linea per essere liberata; su altri è disponibile subito. Annullare prima del codice restituisce l'intero importo.

## Quando l'addebito è definitivo

Quando l'SMS è stato consegnato sul tuo numero, il servizio è stato reso. Se poi l'app scarta il codice, chiede un'altra verifica o sospende l'account, l'addebito resta: non possiamo controllare cosa fa un'app di terzi con un codice già ricevuto. Per questo conviene scegliere con cura paese e tipo di linea prima dell'acquisto, soprattutto con le app più esigenti.

## Se un addebito ti sembra sbagliato

A volte l'errore è nostro: un messaggio che chiaramente non viene dall'app scelta, un codice ripetuto da un altro ordine, un importo scalato due volte. Apri un ticket il prima possibile con numero o ordine, ora dell'acquisto, app e paese. Controlliamo i registri e, se l'errore è confermato, riaccreditiamo l'importo sul saldo. Se non riesci a entrare nell'account, scrivi a contact@smsnitro.com.

## Saldo non usato e noleggi

- Il saldo è in dollari e non scade: puoi usarlo quando vuoi.
- Il saldo depositato e non usato può essere rimborsato sul metodo di pagamento originale, caso per caso, su richiesta via ticket. Il credito bonus non è rimborsabile e la commissione della carta non viene restituita.
- I noleggi si pagano in anticipo e seguono regole proprie, descritte nella politica di rimborso.

## FAQ

**Devo chiedere il rimborso se l'SMS non arriva?** No. Il rimborso è automatico: se non arriva alcun codice entro 20 minuti, o annulli prima, l'importo torna sul saldo senza aprire ticket. Lo vedi subito nel pannello, nella cronologia del saldo.

**Perché non riesco ancora ad annullare il numero?** Su alcuni numeri l'annullamento si attiva circa 2 minuti dopo l'acquisto. Aspetta quel margine e riprova: se non è arrivato nessun codice, l'importo ti torna per intero.

**Mi rimborsate se l'app ha sospeso l'account?** No. Se il codice è arrivato, il servizio è completo e l'addebito resta, anche se l'app blocca l'account in seguito. Esaminiamo solo i casi con un errore di consegna da parte nostra.

**Posso riavere il saldo sulla carta?** Puoi chiederlo con un ticket. Vale solo per il saldo depositato e non usato, torna sul metodo di pagamento originale e la commissione della carta non viene rimborsata. I dettagli sono nella politica di rimborso.

Source: https://smsnitro.com/it/aiuto/rimborso-saldo