# Estorno e saldo

A regra de cobrança é simples: SMS que chega é cobrado, o resto não. Veja como isso aparece no painel.

## Como funciona o estorno no SMS Nitro?

Quando você pega um número, o preço é congelado no saldo e aparece como pendente. Se um SMS chega, o valor é cobrado. Se você cancela ou a reserva vence sem SMS, o valor é liberado de volta automaticamente. Não precisa pedir nada. Aluguéis são cobrados antes e trocados se não receberem nada na primeira hora.

## Lendo as suas transações

- Congelado: o preço é retido quando você pega um número.
- Cobrado: a retenção vira cobrança quando um SMS é entregue.
- Liberado: a retenção some quando você cancela ou o número vence vazio.
- Recarga: depósitos em cartão ou cripto, com linhas de bônus quando há promoção.

## Se uma cobrança parece errada

Abra um chamado com o ID do pedido. O suporte confere o registro de SMS daquele número; se a mensagem não foi de fato entregue a você, a cobrança é revertida para o saldo. Escreva para contact@smsnitro.com se não conseguir entrar.

## FAQ

**Posso sacar o meu saldo?** O saldo é crédito pré-pago para o serviço; veja na política de reembolso as exceções (erro de processamento confirmado e saldo depositado não usado).

Source: https://smsnitro.com/pt/ajuda/estorno-e-saldo