Política de reembolsos

Al comprar una activación, su precio se congela de tu saldo, no se cobra. Si no llega ningún SMS antes de que venza el número (hasta 20 minutos después de la compra), el importe completo vuelve a tu saldo disponible automáticamente. No hace falta ticket. Los códigos extra pedidos en el mismo número activo no cuestan nada.

Si ya no necesitas un número y no ha llegado ningún código, cancélalo desde el panel o la API. La opción aparece unos 2 minutos después de la compra, porque el proveedor necesita un intervalo corto antes de poder liberar el número. Cancelar antes de que llegue cualquier código devuelve el importe retenido completo. Un número no puede cancelarse para devolución una vez que se le entregó un código.

Una vez que un SMS se entrega en tu número, la compra está completa y el cobro es definitivo, aunque la app después rechace el código, bloquee el número, pida más verificación o suspenda la cuenta. El código entregado es el servicio que vendemos: el proveedor ya nos cobró esa activación, y no controlamos lo que una app de terceros hace después de que el código llega a ti.

Los alquileres se cobran por adelantado. Si un número alquilado no recibe ningún SMS en su primera hora, abre un ticket y se reemplaza o se acredita de vuelta a tu saldo. Un alquiler que ya recibió mensajes no es reembolsable; el periodo restante no usado no se devuelve, salvo que el número deje de funcionar por fallo nuestro, en cuyo caso se acredita el periodo restante.

A veces el problema es nuestro: un mensaje que claramente no es del servicio que elegiste, un código duplicado de otro pedido o un saldo cobrado mal. Abre un ticket pronto, idealmente en 7 días, con el pedido o número y la hora de compra, el servicio y el país, y qué salió mal (una captura ayuda).

Comprobamos el pedido en nuestros registros y en los del proveedor. Si confirmamos un error nuestro o del proveedor, acreditamos el importe de vuelta a tu saldo. Un rechazo por parte de la app, sin error de entrega, no es motivo de devolución. Las decisiones suelen tomarse en pocos días hábiles.

Tu saldo no vence. Si prefieres retirar el saldo no usado, escribe a [email protected] o abre un ticket. Las solicitudes se revisan caso por caso en estas condiciones:

• Solo el saldo que depositaste y no gastaste es elegible. El crédito promocional, de bono o de referidos no es reembolsable.
• La devolución va solo al medio de pago original: tarjeta de vuelta a la misma tarjeta a través de Stripe; cripto al mismo token y red, en una billetera tuya.
• La comisión de tarjeta del 10% no se devuelve, salvo que la ley lo exija.
• En cripto, se descuentan las comisiones de red y el importe se calcula en dólares desde tu saldo, no desde el precio de la cripto al momento del depósito.
• Podemos pedirte confirmar la titularidad de la cuenta y de la billetera receptora antes de enviar fondos.
• Podemos rechazar solicitudes vinculadas a abuso, infracción de la Política de uso aceptable o patrones repetidos de depositar y retirar.

Si algo salió mal en una recarga con tarjeta, contacta primero a [email protected]; resolvemos la mayoría de los casos más rápido que una disputa bancaria. Si un pago se disputa, se revierte o se detecta como fraude, podemos descontar el importe de tu saldo, suspender la cuenta hasta resolverlo y rechazar futuras solicitudes de devolución. Los saldos de cuentas cerradas por fraude pueden retenerse como se describe en la Política de uso aceptable.

Abre un ticket en tu panel o escribe a [email protected] con el correo de tu cuenta y los datos del pedido.