Politica di rimborso

Quando compri un'attivazione, il prezzo viene congelato dal saldo, non addebitato. Se nessun SMS arriva prima della scadenza del numero (fino a 20 minuti dopo l'acquisto), l'intero importo torna automaticamente sul saldo disponibile. Non serve un ticket. I codici extra richiesti sullo stesso numero attivo non costano nulla.

Se non ti serve più un numero e non è arrivato nessun codice, annullalo dal pannello o dall'API. L'opzione compare circa 2 minuti dopo l'acquisto, perché il fornitore ha bisogno di un breve intervallo prima di poter rilasciare il numero. Annullare prima che arrivi qualsiasi codice restituisce l'intero importo trattenuto. Un numero non può essere annullato per rimborso dopo che gli è stato consegnato un codice.

Quando un SMS viene consegnato sul tuo numero, l'acquisto è completo e l'addebito è definitivo, anche se l'app in seguito rifiuta il codice, blocca il numero, chiede altre verifiche o sospende l'account. Il codice consegnato è il servizio che vendiamo: il fornitore ci ha già addebitato quell'attivazione, e non controlliamo cosa fa un'app di terzi dopo che il codice ti è arrivato.

I noleggi vengono addebitati in anticipo. Se un numero noleggiato non riceve nessun SMS nella prima ora, apri un ticket e viene sostituito o riaccreditato sul saldo. Un noleggio che ha già ricevuto messaggi non è rimborsabile; il periodo residuo non usato non viene restituito, a meno che il numero smetta di funzionare per colpa nostra, nel qual caso il periodo residuo viene accreditato.

A volte il problema è nostro: un messaggio chiaramente non del servizio scelto, un codice duplicato da un altro ordine o un saldo addebitato in modo errato. Apri un ticket in fretta, idealmente entro 7 giorni, con l'ordine o il numero e l'ora dell'acquisto, il servizio e il paese, e cosa è andato storto (uno screenshot aiuta).

Controlliamo l'ordine nei nostri registri e in quelli del fornitore. Se confermiamo un errore nostro o del fornitore, riaccreditiamo l'importo sul saldo. Un rifiuto da parte dell'app, senza errore di consegna, non è motivo di rimborso. Le decisioni arrivano di solito entro pochi giorni lavorativi.

Il saldo non scade. Se preferisci prelevare il saldo non usato, scrivi a [email protected] o apri un ticket. Le richieste vengono esaminate caso per caso a queste condizioni:

• È rimborsabile solo il saldo che hai depositato e non speso. Il credito promozionale, bonus o da referral non è rimborsabile.
• Il rimborso va solo sul metodo di pagamento originale: carta sulla stessa carta tramite Stripe; cripto sullo stesso token e rete, su un wallet tuo.
• La commissione carta del 10% non viene restituita, salvo dove la legge lo richiede.
• In cripto, le commissioni di rete vengono detratte e l'importo è calcolato in dollari dal saldo, non dal prezzo della cripto al momento del deposito.
• Possiamo chiederti di confermare la titolarità dell'account e del wallet ricevente prima di inviare i fondi.
• Possiamo rifiutare richieste legate ad abusi, a violazioni della Politica di uso accettabile o a schemi ripetuti di deposito e prelievo.

Se qualcosa non va in una ricarica con carta, contatta prima [email protected]; risolviamo la maggior parte dei casi più in fretta di una contestazione bancaria. Se un pagamento viene contestato, stornato o risulta fraudolento, possiamo detrarre l'importo dal saldo, sospendere l'account finché la questione non è risolta e rifiutare future richieste di rimborso. I saldi degli account chiusi per frode possono essere trattenuti come descritto nella Politica di uso accettabile.

Apri un ticket nel pannello o scrivi a [email protected] con l'email dell'account e i dati dell'ordine.