Politique de remboursement

Quand vous achetez une activation, son prix est gelé sur votre solde, pas débité. Si aucun SMS n'arrive avant l'expiration du numéro (jusqu'à 20 minutes après l'achat), le montant complet revient automatiquement sur votre solde disponible. Aucun ticket n'est nécessaire. Les codes supplémentaires demandés sur le même numéro actif ne coûtent rien.

Si vous n'avez plus besoin d'un numéro et qu'aucun code n'est arrivé, annulez-le depuis le tableau de bord ou l'API. L'option apparaît environ 2 minutes après l'achat, car le fournisseur a besoin d'un court délai avant de pouvoir libérer le numéro. Annuler avant l'arrivée de tout code restitue intégralement le montant retenu. Un numéro ne peut pas être annulé pour remboursement une fois qu'un code y a été livré.

Une fois qu'un SMS a été livré sur votre numéro, l'achat est complet et le débit est définitif, même si l'application rejette ensuite le code, bloque le numéro, demande d'autres vérifications ou suspend le compte. Le code livré est le service que nous vendons : le fournisseur nous a déjà facturé cette activation, et nous ne contrôlons pas ce qu'une application tierce fait après que le code vous est parvenu.

Les locations sont facturées d'avance. Si un numéro loué ne reçoit aucun SMS pendant sa première heure, ouvrez un ticket et il est remplacé ou recrédité sur votre solde. Une location qui a reçu des messages n'est pas remboursable ; une période restante non utilisée n'est pas remboursée, sauf si le numéro cesse de fonctionner par notre faute, auquel cas la période restante est créditée.

Parfois le problème vient de nous : un message qui n'est clairement pas du service choisi, un code dupliqué d'une autre commande ou un solde débité par erreur. Ouvrez un ticket rapidement, idéalement sous 7 jours, avec la commande ou le numéro et l'heure d'achat, le service et le pays, et ce qui n'a pas fonctionné (une capture d'écran aide).

Nous vérifions la commande dans nos registres et ceux du fournisseur. Si nous confirmons une erreur de notre côté ou du côté du fournisseur, nous recréditons le montant sur votre solde. Un rejet par l'application seule, sans erreur de livraison, n'ouvre pas droit à remboursement. Les décisions sont généralement prises en quelques jours ouvrés.

Votre solde n'expire pas. Si vous préférez retirer le solde non utilisé, écrivez à [email protected] ou ouvrez un ticket. Les demandes sont examinées au cas par cas dans ces conditions :

• Seul le solde que vous avez déposé et non dépensé est éligible. Le crédit promotionnel, bonus ou de parrainage n'est pas remboursable.
• Le remboursement va uniquement sur le moyen de paiement d'origine : carte sur la même carte via Stripe ; crypto sur le même jeton et le même réseau, vers un portefeuille que vous contrôlez.
• Les frais de carte de 10 % ne sont pas remboursés, sauf si la loi l'exige.
• En crypto, les frais de réseau sont déduits et le montant est calculé en dollars à partir de votre solde, pas du cours de la crypto au moment du dépôt.
• Nous pouvons vous demander de confirmer la propriété du compte et du portefeuille destinataire avant d'envoyer les fonds.
• Nous pouvons refuser les demandes liées à un abus, à une violation de la Politique d'utilisation acceptable ou à des schémas répétés de dépôt et retrait.

Si quelque chose ne va pas avec un crédit par carte, contactez d'abord [email protected] ; nous résolvons la plupart des problèmes plus vite qu'une contestation bancaire. Si un paiement est contesté, annulé ou jugé frauduleux, nous pouvons déduire le montant de votre solde, suspendre le compte jusqu'à résolution et refuser les futures demandes de remboursement. Les soldes des comptes fermés pour fraude peuvent être retenus comme décrit dans la Politique d'utilisation acceptable.

Ouvrez un ticket dans votre tableau de bord ou écrivez à [email protected] avec l'e-mail de votre compte et les détails de la commande.