Política de Reembolso

Ao comprar uma ativação, o preço é congelado no saldo, não cobrado. Se nenhum SMS chegar antes de o número vencer (até 20 minutos depois da compra), o valor inteiro volta ao saldo disponível automaticamente. Não precisa abrir chamado. Códigos extras pedidos no mesmo número ativo não custam nada.

Se não precisar mais do número e nenhum código tiver chegado, cancele pelo painel ou pela API. A opção aparece cerca de 2 minutos depois da compra, porque o fornecedor precisa de um intervalo curto antes de liberar o número. Cancelando antes de chegar qualquer código, o valor retido volta inteiro. Um número não pode ser cancelado para estorno depois que um código foi entregue nele.

Quando um SMS é entregue no seu número, a compra está completa e a cobrança é final, mesmo que o app depois rejeite o código, bloqueie o número, peça mais verificação ou suspenda a conta. O código entregue é o serviço que vendemos: o fornecedor já nos cobrou por essa ativação, e não controlamos o que um app faz depois que o código chega até você.

Aluguéis são cobrados antecipadamente. Se um número alugado não receber nenhum SMS na primeira hora, abra um chamado e ele é trocado ou creditado de volta ao saldo. Aluguel que já recebeu mensagens não é reembolsável; período restante não usado não é devolvido, salvo se o número parar de funcionar por falha nossa, caso em que o período restante é creditado.

Às vezes o problema é nosso: uma mensagem que claramente não é do serviço escolhido, um código duplicado de outro pedido ou um saldo cobrado errado. Abra um chamado logo, de preferência em até 7 dias, com o pedido ou número e a hora da compra, o serviço e o país, e o que deu errado (print ajuda).

Conferimos o pedido nos nossos registros e nos do fornecedor. Se confirmarmos erro nosso ou do fornecedor, creditamos o valor de volta ao saldo. Rejeição pelo app, sem erro de entrega, não é motivo de estorno. As decisões costumam sair em poucos dias úteis.

O saldo não vence. Se preferir sacar o saldo não usado, escreva para [email protected] ou abra um chamado. Os pedidos são analisados caso a caso, nestas condições:

• Só o saldo que você depositou e não gastou é elegível. Crédito promocional, bônus ou de indicação não é reembolsável.
• A devolução vai só para o meio de pagamento original: cartão de volta ao mesmo cartão pela Stripe; cripto para o mesmo token e rede, em carteira sua.
• A taxa de 10% do cartão não é devolvida, salvo exigência legal.
• Em cripto, as taxas de rede são descontadas e o valor é calculado em dólar pelo saldo, não pela cotação da moeda no depósito.
• Podemos pedir confirmação de titularidade da conta e da carteira antes de enviar.
• Podemos recusar pedidos ligados a abuso, violação da Política de Uso Aceitável ou padrão repetido de depositar e sacar.

Se algo deu errado em uma recarga com cartão, fale primeiro com [email protected]; resolvemos a maioria dos casos mais rápido que uma contestação no banco. Se um pagamento for contestado, estornado ou identificado como fraude, podemos descontar o valor do saldo, suspender a conta até resolver e recusar pedidos futuros de reembolso. Saldos de contas encerradas por fraude podem ser retidos como descrito na Política de Uso Aceitável.

Abra um chamado no painel ou escreva para [email protected] com o e-mail da conta e os dados do pedido.